Política de cambios y Garantías
1. CAMBIO DE TALLA
¿Para qué sirve?
Para cuando el zapato no calza o lastima. Se cambia por otra talla.
¿Cuándo aplica?
✅ Compras a precio completo
✅ Compras con promociones, descuentos o envío gratis
❌ Productos en liquidación
❌ Pedidos especiales o personalizados
¿Cuánto tiempo tengo?
📅 7 días naturales desde que recibí mi pedido.
Paso a paso
- Envío un correo a contacto@nueveaguas.com con:
- Mi número de pedido o datos de compra
- La talla nueva que necesito
- Fotos de los dos zapatos (izquierdo y derecho): laterales, empeine y suela, y uno al lado del otro. Deben mostrar que no tienen daño ni uso.
- NUEVE AGUAS revisa la solicitud y me responde.
- Si la aceptan, me mandan una guía de rastreo gratuita. Tiene vigencia de 7 días. Si no la uso a tiempo, se cancela sola y yo pago el envío de regreso.
- Empaco y envío el zapato (ver “Cómo empacar”).
- NUEVE AGUAS lo recibe y lo revisa.
- En máximo 3 días hábiles me avisan el resultado.
- Si procede cubro $195 MXN por concepto de nuevo envío a la cuenta que me indiquen y mando el comprobante por correo.
- Me envían el producto nuevo en la talla solicitada, a la misma dirección de mi compra, por FedEx o Estafeta (sin servicio exprés). El tiempo de entrega lo define NUEVE AGUAS.
Cómo empacar
- Colocar bien el papel china que envuelve el calzado, para que los zapatos no se rocen.
- Cerrar ambos cierres, si el modelo los tiene.
- Enviar la caja cubierta con plástico o dentro de otra caja. No basta con sellarla solo con cinta adhesiva.
- Si no se empaca así, NUEVE AGUAS no se hace responsable de robos en el trayecto y puede cancelar el proceso.
Qué revisa NUEVE AGUAS al recibirlo
- Sin señales de uso ni maltrato
- Con todas sus etiquetas, accesorios, regalos y embalaje original
⚠️ Motivos por los que pueden negar el cambio
- Cuarteaduras en el empeine por despegar el talón del piso de forma brusca y repetida
- Maltrato por forzar el calce cuando la talla es pequeña
¿Y si no hay la talla que necesito?
Si no existe la talla inmediata inferior o superior, puedo elegir una de estas opciones:
- Cambiar de modelo
- Pedir un zapato con medidas específicas (puede tener un costo extra)
- Recibir un código personalizado con el monto del reembolso en monedero electrónico
¿Y si no procede?
Me avisan en máximo 3 días hábiles y me devuelven el paquete tal como llegó, una vez que pague el envío de retorno ($195 MXN).
Reglas importantes
- Responder siempre en el mismo hilo de correo. Si abro una conversación nueva o no contesto, la solicitud puede demorarse o incluso cancelarse.
- Una vez iniciado el cambio de talla, ya no se puede pedir una cancelación de esa compra.
2. GARANTÍA CONTRA DEFECTOS DE FABRICACIÓN
¿Para qué sirve?
Para cuando el zapato llega con un defecto de fabricación. Se repone por uno nuevo, sin costo.
¿Cuánto tiempo tengo?
📅 60 días naturales desde que recibí mi pedido.
¿Qué cubre?
Defectos derivados de la confección. NUEVE AGUAS absorbe los gastos de envío.
¿Qué NO se considera defecto?
❌ Variaciones ligeras de color o tono respecto a las fotos de la tienda (por la pantalla o el lote de piel)
❌ Craquelado natural distinto en pieles roja, velvet, cereza o vino
❌ Texturas o relieves distintos en la piel, por ser piel natural
❌ Diferencias en el color del forro, la suela o las agujetas
❌ Que el zapato no calce o lastime (para eso existe el cambio de talla)
❌ Cualquier situación derivada del uso fuera del plazo estipulado de 60 días
Paso a paso
- Reviso que el paquete haya llegado en buenas condiciones. Eso es responsabilidad del cliente.
- Envío un correo a contacto@nueveaguas.com con:
- Una foto donde se vea claramente el defecto
- Los datos de mi compra
- El motivo de la solicitud
- Si la aceptan, me mandan una guía electrónica para enviar el producto a sus instalaciones.
- Envío el zapato (sin costo para mí).
- NUEVE AGUAS lo recibe y lo revisa.
- En máximo 3 días hábiles me avisan el resultado.
- Si procede, me envían un producto nuevo igual (mismo modelo, color y talla) a la dirección de mi compra original. El tiempo de entrega lo define NUEVE AGUAS.
Qué revisa NUEVE AGUAS al recibirlo
- Sin señales de uso ni maltrato
- Con todas sus etiquetas, accesorios, regalos y embalaje original
¿Y si no procede?
Me avisan en máximo 3 días hábiles y me devuelven el paquete tal como llegó, una vez que pague el envío de retorno ($195 MXN). Pueden negar la reposición si hay señales de uso o maltrato, como cuarteaduras en el empeine por despegar el talón del piso bruscamente al probarlos.
¿Casos especiales?
En casos muy particulares, por ejemplo si el modelo ya no existe y no se puede reponer se hace un reembolso por la pasarela de pago original.
Reglas importantes
- Una vez iniciada una garantía, ya no se puede pedir una cancelación de esa compra.
- No se aceptan envíos por Correos de México ni sus servicios complementarios (como Mexpost). Hay que usar otra paquetería.
3. CANCELACIÓN
¿Para qué sirve?
Para devolver el pedido y recibir un reembolso.
¿Cuándo puedo pedirla?
Solo después de haber recibido el producto en la dirección de destino. Si no lo recibí, pueden negarla.
¿Cuánto tiempo tengo?
📅 5 días naturales desde que recibí mi pedido para solicitarla.
⚠️ Excepción: modelo Debbie
El modelo Debbie y todos sus colores se fabrican bajo demanda, especialmente para quien lo compra (en medida estándar o personalizada). Por eso no tiene cancelaciones. La página del producto lo advierte antes de comprar.
Paso a paso
- Envío un correo a contacto@nueveaguas.com con:
- Los datos de mi compra
- La razón de la cancelación
- Fotos de los dos zapatos (izquierdo y derecho): laterales, empeine y suela, y uno al lado del otro. Deben mostrar que no tienen daño ni uso.
- Nueve Aguas revisa la solicitud y me responde.
- Si la aceptan, tengo 5 días naturales para que el producto llegue a la dirección que me indiquen. No basta con enviarlo en ese plazo: debe llegar.
- Envío el zapato por paquetería formal, a mi costo (ver “Cómo enviar”).
- Nueve Aguas lo recibe y lo revisa.
- En máximo 3 días hábiles me avisan el resultado.
- Si procede, me depositan el reembolso por el medio original de pago, en un plazo de 1 a 15 días naturales desde que me avisan.
Cómo enviar
- Usar paquetería formal que asegure la entrega en la dirección de destino.
- No se aceptan Uber Envíos, entregas personales, Correos de México ni Mexpost.
- Colocar bien el papel china que envuelve el calzado, para que los zapatos no se rocen.
- Enviar la caja cubierta con plástico o dentro de otra caja.
Qué revisa NUEVE AGUAS al recibirlo
- Sin señales de uso ni maltrato
- Con todas sus etiquetas, accesorios, regalos y embalaje original
⚠️ Motivos por los que pueden negar la cancelación
- Cuarteaduras en el empeine por despegar el talón del piso de forma brusca y repetida
- Maltrato por forzar el calce cuando la talla es pequeña
- El incumplimiento del tiempo estipulado para el envío de retorno del producto
¿Cuánto me reembolsan?
El reembolso es parcial:
- Se descuenta la tarifa de envío original que cobró la paquetería, aunque mi compra haya tenido envío gratis o el precio preferencial ($179). Nueve Aguas absorbe parte del envío para mantener precios competitivos.
- El monto exacto se informa durante el proceso y depende del tamaño y peso del paquete.
- También puede descontarse el daño al embalaje durante el envío y el retorno.
¿Y si no procede?
Me avisan en máximo 3 días hábiles y me devuelven el paquete tal como llegó, una vez que pague el envío de retorno ($195 MXN).
Regla importante
Responder siempre en el mismo hilo de correo. Si abro una conversación nueva o no contesto, la solicitud puede demorarse o cancelarse.
