Política de cambios

CAMBIOS DE TALLA

 

  • Los cambios de talla no aplican para compras realizadas en promociones o descuentos.
  • Una vez que haya sido aprobado el pago por parte del sitio web, no existirá ningún reembolso ni se aceptará ninguna solicitud de devolución. El cliente únicamente podrá solicitar cambios de talla y/o podrá solicitar una reposición en caso de recibir un producto defectuoso.
  • El cliente cuenta con 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio de talla.
  • Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
  • Para iniciar una solicitud de cambio de talla el cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@nueveaguas.com en el que adjunte fotografías del producto, laterales, empeine y suela, mostrando que está libre de daño y uso. En el cuerpo del correo, deberá identificar su compra y especificar la nueva talla.
  • El cambio o cambios de talla solo se podrá solicitar una vez por compra.
  • Una vez aceptada la solicitud de cambio de talla, el comprador deberá enviar el producto al punto de recolección NUEVE AGUAS ubicado en: Juan Álvarez 513, Colonia Francisco Murguía, CP 50130, Toluca, Estado de México. Una vez recibido, será revisado para confirmar que no presente señales de uso o maltrato, además de contar con todas las etiquetas, accesorios, regalos y/o embalaje original, para que la solicitud de cambio de talla sea procedente.
  • Si el artículo en cuestión NO cumple con los requisitos descritos en el punto anterior, la solicitud de cambio de talla será cancelada. Notificaremos al cliente en un plazo no mayor a 3 días hábiles y devolveremos el paquete tal y como lo recibimos.
  • Si el artículo en cuestión SÍ cumple con los requisitos descritos anteriormente, Nueve Aguas se compromete a notificar por correo electrónico al cliente en un plazo no mayor a 3 días hábiles;
  • El comprador se compromete a pagar $200.00 MX como concepto del nuevo envío, a la cuenta bancaria descrita en el correo de notificación y enviar por correo electrónico a Nueve Aguas el comprobante del mismo.
  • Una vez recibido el pago del nuevo envío descrito en el punto anterior, Nueve Aguas se compromete a enviar un producto nuevo de las mismas características en la talla solicitada a la misma dirección de envío registrada en la compra original.
  • Nos reservamos el tiempo de envío del nuevo producto.

 

REPOSICIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO

 

  • NO realizamos reembolsos ni devoluciones. Contamos con reposición en caso de productos con defectos de fabricación sin ningún costo adicional.
  • Cuentas con 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una reposición en caso de recibir un producto defectuoso.
  • Es responsabilidad del cliente verificar que el paquete que reciba del servicio de paquetería se encuentre en buenas condiciones.
  • Nos hacemos responsables por defectos derivados de la confección de los productos y nos comprometemos a absorber los gastos de envío derivados de dicha situación.  
  • La posible variación de los colores y tonos de los productos, respecto de las imágenes de catálogo en la tienda en línea no se considera defecto de fabricación. De existir, dicha variación siempre será ligera y podrá deberse a diversos factores fuera de nuestro control como la calibración de la pantalla del dispositivo en el que se realice la compra o el cambio del lote de piel con el que se fabrica el modelo. Es así que el cliente está consciente y acepta esta posible variación. Asimismo, no se considera defecto de fabricación la posibilidad de una ligera variación en la superficie de la piel, como pueden ser texturas o relieves, considerados estos completamente normales al tratarse de piel natural.
  • Para iniciar una solicitud de reposición deberás enviar un correo electrónico a contacto@nueveaguas.com en el que adjuntes una fotografía del producto con el defecto de fabricación visible, y describir en el cuerpo del correo los datos de tu compra y los motivos de la solicitud de reposición.
  • Una vez aceptada la solicitud de reposición, Nueve Aguas se compromete a enviar una guía electrónica para realizar el envío del producto defectuoso a nuestras instalaciones. Una vez recibido, será revisado para confirmar que no presente señales de uso o maltrato, además de contar con todas las etiquetas, accesorios, regalos y/o embalaje original, para que la solicitud de reposición sea procedente.
  • Si el artículo en cuestión NO cumple con los requisitos descritos en el punto anterior, la solicitud de reposición será cancelada. Notificaremos al cliente en un plazo no mayor a 3 días hábiles y devolveremos el paquete tal y como lo recibimos.
  • Si el artículo en cuestión SÍ cumple con los requisitos descritos anteriormente, Nueve Aguas se compromete a notificar al cliente en un plazo no mayor a 3 días hábiles y a enviar un producto nuevo de las mismas características a la misma dirección de envío registrada en la compra original.
  • Nos reservamos el tiempo de envío del nuevo producto.