Política de cambios

CAMBIOS DE TALLA
 
  • Recibimos cambios de talla para productos comprados a precio completo o durante promociones, descuentos o envíos gratis, etc. Los únicos cambios de talla que no aplican son para productos en liquidación o pedidos especiales (encargos personalizados). 
  • Una vez que haya sido aprobado el pago por parte del sitio web, no existirá ningún reembolso ni se aceptará ninguna solicitud de devolución. El cliente únicamente podrá solicitar cambios de talla y/o podrá solicitar una reposición en caso de recibir un producto defectuoso.
  • El cliente cuenta con siete días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio de talla.
  • Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
  • Para iniciar una solicitud de cambio de talla el cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@nueveaguas.com en el que adjunte fotografías del producto, laterales, empeine y suela, mostrando que está libre de daño y uso. En el cuerpo del correo, deberá identificar su compra y especificar la nueva talla.
  • Es importante considerar que si el calzado presenta señales de maltrato, como puede ser la cuarteadura de la piel en la zona del empeine resultado de despegar el talón del suelo de manera brusca y repetitiva al probar el calzado, la solicitud de cambio de talla podrá ser negada.
  • El cambio o cambios de talla solo se podrá solicitar una vez por compra.
  • Una vez aceptada la solicitud de cambio de talla, el comprador deberá enviar el producto, dentro de los siete días naturales posteriores, al punto de recolección NUEVE AGUAS ubicado en: Juan Álvarez 513, Colonia Francisco Murguía, CP 50130, Toluca, Estado de México.
  • IMPORTANTE. El comprador deberá asegurarse de que el producto sea enviado como lo ha recibido, colocando de forma adecuada el papel china que envuelve el calzado para evitar el roce entre sí y el maltrato de la piel durante el trayecto de retorno. 
  • Una vez recibido, será revisado para confirmar que no presente señales de uso o maltrato, además de contar con todas las etiquetas, accesorios, regalos y/o embalaje original, para que la solicitud de cambio de talla sea procedente.
  • Si el artículo en cuestión NO cumple con los requisitos descritos en el punto anterior, la solicitud de cambio de talla será cancelada. Notificaremos al cliente en un plazo no mayor a tres días hábiles y devolveremos el paquete tal y como lo recibimos una vez cubierto el envío de retorno ($185.00 MX).
  • Si el artículo en cuestión SÍ cumple con los requisitos descritos anteriormente, NUEVE AGUAS se compromete a notificar por correo electrónico al cliente en un plazo no mayor a tres días hábiles una vez recibida la solicitud de cambio de talla.
  • El comprador se compromete a pagar $185.00 MX por concepto del nuevo envío, a la cuenta bancaria detallada en el correo de notificación y enviar por correo electrónico a NUEVE AGUAS el comprobante del mismo.
  • IMPORTANTE. En los casos en que el C. P. destino sea considerado como "Área remota" para el servicio de paquetería DHL Express, el costo del envío de retorno será de $350.00 MX.
  • Una vez recibido el pago del nuevo envío descrito en el punto anterior, NUEVE AGUAS se compromete a enviar un producto nuevo de las mismas características en la talla solicitada a la misma dirección de envío registrada en la compra original.
  • Nos reservamos el tiempo de envío del nuevo producto.

 

OPCIÓN DE CAMBIO DE TALLA
EN PUNTO DE RECOLECCIÓN NUEVE AGUAS
 
  • Contamos con cambios de talla en nuestro punto de recolección NUEVE AGUAS, ubicado en: Juan Álvarez 513, Colonia Francisco Murguía, CP 50130, Toluca, Estado de México.
  • El cliente cuenta con siete días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio de talla en nuestro punto de recolección NUEVE AGUAS.
  • Para iniciar una solicitud de cambio de talla en nuestro punto de recolección NUEVE AGUAS, el cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@nueveaguas.com en el que adjunte fotografías del producto, laterales, empeine y suela, mostrando que está libre de daño y uso. En el cuerpo del correo, deberá identificar su compra, nueva talla solicitada y especificar su deseo por realizar el cambio en el punto de recolección NUEVE AGUAS.
  • Es importante considerar que si el calzado presenta señales de maltrato, como puede ser la cuarteadura de la piel en la zona del empeine resultado de despegar el talón del suelo de manera brusca y repetitiva al probar el calzado, la solicitud de cambio de talla podrá ser negada.
  • Si el artículo en cuestión SÍ cumple con los requisitos descritos anteriormente, NUEVE AGUAS se compromete a notificar por correo electrónico al cliente en un plazo no mayor a tres días hábiles una vez recibida la solicitud de cambio de talla, especificando el día a partir del cuál se podrá realizar la recolección del cambio de talla. 
  • Si el artículo en cuestión NO cumple con los requisitos descritos anteriormente, NUEVE AGUAS se compromete a notificar por correo electrónico al cliente en un plazo no mayor a tres días hábiles una vez recibida la solicitud de cambio de talla.
  • Una vez recibida la notificación de recolección, el comprador deberá llevar el producto al punto de recolección NUEVE AGUAS ubicado en: Juan Álvarez 513, Colonia Francisco Murguía, CP 50130, Toluca, Estado de México. Una vez entregado, será revisado para confirmar que no presente señales de uso o maltrato, además de contar con todas las etiquetas, accesorios, regalos y/o embalaje original, para que la solicitud de cambio de talla sea procedente.
  • Si el artículo en cuestión NO cumple con los requisitos descritos en el punto anterior, la solicitud de cambio de talla será negada.
  • Nos reservamos el tiempo de notificación para la recolección de la nueva talla solicitada. 

 

REPOSICIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO

  • NO realizamos reembolsos ni devoluciones. Contamos con reposición en caso de productos con defectos de fabricación sin ningún costo adicional.
  • Cuentas con dos días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una reposición en caso de recibir un producto defectuoso.
  • Es responsabilidad del cliente verificar que el paquete que reciba del servicio de paquetería se encuentre en buenas condiciones.
  • Nos hacemos responsables por defectos derivados de la confección de los productos y nos comprometemos a absorber los gastos de envío derivados de dicha situación.
  • La posible variación de los colores y tonos de los productos, respecto de las imágenes de catálogo en la tienda en línea no se considera defecto de fabricación. De existir, dicha variación siempre será ligera y podrá deberse a diversos factores fuera de nuestro control como la calibración de la pantalla del dispositivo en el que se realice la compra o el cambio del lote de piel con el que se fabrica el modelo. Es así que el cliente está consciente y acepta esta posible variación.
  • No se considera defecto de fabricación la posibilidad de una ligera variación en la superficie de la piel, como pueden ser texturas o relieves, considerados estos completamente normales al tratarse de piel natural.
  • Asimismo, no se considera defecto de fabricación la sensación de que el zapato no calce o lastime; en estos casos, ponemos a disposición del comprador una opción más adecuada, es decir, realizar una solicitud de cambio de talla.
  • IMPORTANTE. El color del forro de los productos (interior del calzado) o de las agujetas puede variar respecto de las imágenes de la tienda en línea, y no es considerado defecto de fabricación.
  • Es importante considerar que si el calzado presenta señales de uso o maltrato, como puede ser la cuarteadura de la piel en la zona del empeine resultado de despegar el talón del suelo de manera brusca y repetitiva al probar el calzado, la solicitud de reposición podrá ser negada.
  • Para iniciar una solicitud de reposición deberás enviar un correo electrónico a contacto@nueveaguas.com en el que adjuntes una fotografía del producto con el defecto de fabricación visible, y describir en el cuerpo del correo los datos de tu compra y los motivos de la solicitud de reposición.
  • Una vez aceptada la solicitud de reposición, NUEVE AGUAS se compromete a enviar una guía electrónica para realizar el envío del producto defectuoso a nuestras instalaciones. Una vez recibido, será revisado para confirmar que no presente señales de uso o maltrato, además de contar con todas las etiquetas, accesorios, regalos y/o embalaje original, para que la solicitud de reposición sea procedente.
  • Si el artículo en cuestión NO cumple con los requisitos descritos en el punto anterior, la solicitud de reposición será cancelada. Notificaremos al cliente en un plazo no mayor a tres días hábiles y devolveremos el paquete tal y como lo recibimos una vez cubierto el envío de retorno ($185.00 MX).
  • Si el artículo en cuestión SÍ cumple con los requisitos descritos anteriormente, NUEVE AGUAS se compromete a notificar al cliente en un plazo no mayor a tres días hábiles y a enviar un producto nuevo de las mismas características a la misma dirección de envío registrada en la compra original.
  • Nos reservamos el tiempo de envío del nuevo producto.